Descripción
El Servicio de Administración Microsoft 365 de Net Allcorrect está diseñado para organizaciones que utilizan Microsoft 365 como plataforma corporativa y necesitan una gestión técnica recurrente de su tenant, usuarios, licenciamiento y servicios asociados.
Según el alcance contratado, el servicio puede comprender altas, bajas y cambios de usuarios; asignación y retiro de licencias; administración de grupos y roles; configuraciones generales del tenant; gestión operativa de Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams e identidades; revisión de alertas y capacidades de seguridad disponibles; atención de incidentes administrativos y coordinación con Microsoft o proveedores cuando corresponda.
Este RMAC funciona como el activo general de entrada de la subcategoría Administración Microsoft 365. Los servicios especializados de usuarios y licencias, Exchange Online, SharePoint y OneDrive, Teams, identidades y accesos, y seguridad Microsoft 365 podrán contratarse o relacionarse como Activos Comerciales específicos cuando el cliente requiera mayor profundidad.
Beneficios
- Administración centralizada del entorno Microsoft 365 empresarial.
- Gestión controlada del ciclo de vida de usuarios y licencias.
- Reducción de carga operativa para el personal interno del cliente.
- Mayor trazabilidad sobre cambios administrativos y configuraciones.
- Aplicación de buenas prácticas de operación y control de accesos.
- Mejor aprovechamiento de las capacidades incluidas en el licenciamiento contratado.
- Atención de incidentes administrativos relacionados con Microsoft 365.
- Documentación progresiva del tenant y de sus configuraciones relevantes.
- Coordinación técnica con Microsoft, distribuidores o terceros cuando corresponda.
- Posibilidad de complementar el servicio con activos especializados de Microsoft 365.
Alcance del Plan
- Levantamiento inicial del tenant, dominios, usuarios, licencias y servicios incluidos en el contrato.
- Administración general del Centro de administración de Microsoft 365 dentro del alcance autorizado.
- Creación, modificación, bloqueo y retiro de cuentas de usuario según solicitudes autorizadas.
- Asignación, modificación y retiro de licencias disponibles en el tenant.
- Gestión básica de grupos, roles y permisos administrativos autorizados.
- Gestión de dominios y configuraciones generales del tenant cuando formen parte del alcance.
- Administración operativa básica de los servicios Microsoft 365 habilitados y contratados.
- Revisión y atención inicial de alertas administrativas disponibles en los portales correspondientes.
- Gestión de cambios administrativos previamente autorizados.
- Atención y diagnóstico de incidentes asociados con configuración, acceso o servicios del tenant.
- Apoyo administrativo en altas y bajas de colaboradores conforme al procedimiento definido con el cliente.
- Revisión básica de utilización y asignación de licencias para detectar oportunidades de ajuste.
- Registro de intervenciones, cambios y hallazgos relevantes.
- Documentación técnica progresiva del entorno Microsoft 365 administrado.
- Recomendaciones de configuración, licenciamiento, seguridad y adopción cuando correspondan.
- Escalamiento y coordinación con Microsoft, CSP, distribuidores o terceros cuando sea necesario.
- Informes periódicos de gestión cuando formen parte de la modalidad contratada.
