Descripción

El Servicio de Monitoreo TI 24×7 de Net Allcorrect está diseñado para organizaciones cuyos servicios tecnológicos requieren supervisión continua durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Integra capacidades de monitoreo sobre los componentes definidos contractualmente. También mantiene activos los mecanismos automáticos de comprobación, registro y alertamiento durante toda la ventana de cobertura.

Según el alcance contratado, el servicio puede incorporar servidores, dispositivos y enlaces de red, infraestructura tecnológica, URLs, puertos, procesos, servicios y aplicaciones compatibles. Las métricas, umbrales y comprobaciones se parametrizan según cada entorno. Los eventos generados son notificados o escalados conforme a una matriz previamente definida.

La expresión 24×7 se refiere a la continuidad del monitoreo y alertamiento. No implica automáticamente disponibilidad 24×7 de un ingeniero, atención humana inmediata ni remediación incluida. Cuando el cliente requiera respuesta técnica, intervención o un SLA de atención fuera de horario, estas capacidades deberán contratarse y documentarse expresamente. Esto puede hacerse como parte del modelo de escalamiento o mediante un servicio complementario.

Beneficios

• Supervisión tecnológica continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Detección de eventos fuera del horario laboral convencional.
• Visibilidad centralizada sobre diferentes componentes críticos.
• Alertamiento automático según umbrales y condiciones definidas.
• Escalamiento de eventos conforme a una matriz acordada.
• Posibilidad de integrar servidores, redes, infraestructura, servicios y aplicaciones compatibles.
• Registro histórico de métricas y eventos cuando la plataforma lo permita.
• Apoyo para reducir el tiempo entre la aparición de una falla y su detección.
• Complementa servicios de administración, soporte, cloud y outsourcing.
• Modelo configurable según criticidad, activos y necesidades operativas.

Alcance del Plan

• Monitoreo automatizado continuo 24×7 de los activos tecnológicos incluidos en el contrato.
• Inventario y parametrización inicial de componentes, métricas y comprobaciones.
• Supervisión de disponibilidad de infraestructura y componentes compatibles.
• Monitoreo de servidores y recursos seleccionados cuando sea técnicamente soportado.
• Supervisión de dispositivos, enlaces e interfaces de red incluidos.
• Comprobación de URLs, puertos, procesos, servicios o aplicaciones definidas.
• Configuración de umbrales, niveles de criticidad y condiciones de alerta.
• Generación y registro continuo de eventos.
• Notificación y escalamiento de alertas según la matriz y los canales acordados.
• Consulta de históricos y métricas cuando sean soportados por la plataforma.
• Generación de informes cuando formen parte de la modalidad contratada.
• Definición contractual de activos, métricas, umbrales, retención, canales, contactos y reglas de escalamiento.