Descripción
El Servicio de Diagnóstico Técnico TI de Net Allcorrect está orientado a organizaciones que presentan una falla o comportamiento tecnológico cuya causa no está claramente identificada. El servicio permite realizar una evaluación técnica antes de autorizar una reparación, compra, intervención o proyecto.
El especialista recopila información sobre el incidente y revisa los componentes incluidos en el alcance. También ejecuta las validaciones técnicamente pertinentes para identificar síntomas, posibles causas, dependencias y alternativas de solución.
Según la naturaleza del caso, el diagnóstico puede realizarse de forma remota, presencial o mediante una combinación de ambos métodos.
El resultado del servicio es una conclusión técnica basada en la información y las pruebas disponibles. También incluye los hallazgos y recomendaciones derivados de la evaluación.
El diagnóstico no implica automáticamente la reparación del incidente. Tampoco garantiza que sea posible determinar una causa definitiva. Esto puede ocurrir cuando existen limitaciones de acceso, fallas intermitentes, componentes de terceros o condiciones que requieren pruebas adicionales.
Beneficios
- Permite conocer técnicamente el problema antes de invertir en una solución.
- Reduce cambios de componentes o intervenciones basadas únicamente en suposiciones.
- Identifica posibles causas, dependencias y riesgos asociados al incidente.
- Puede realizarse de forma remota o presencial según la naturaleza de la falla.
- Genera hallazgos y recomendaciones para orientar la siguiente acción.
- Permite determinar si el caso requiere soporte, reparación, repuestos, especialistas o un proyecto.
- Funciona como un servicio independiente sin necesidad de contratar un plan mensual.
- Facilita la elaboración posterior de una cotización con un alcance mejor definido.
Alcance del Plan
- Levantamiento inicial del incidente, síntomas y antecedentes disponibles.
- Recopilación de la información técnica necesaria para el análisis.
- Revisión de equipos, sistemas, servicios o componentes incluidos en el alcance acordado.
- Ejecución de pruebas y validaciones no destructivas técnicamente pertinentes.
- Análisis de configuraciones, registros, eventos o evidencias disponibles cuando corresponda.
- Identificación de causas probables, dependencias y condiciones relacionadas con la falla.
- Determinación preliminar de alternativas de solución o siguientes pasos recomendados.
- Documentación de los hallazgos relevantes derivados de la evaluación.
- Recomendación de soporte correctivo, repuestos, licenciamiento, especialistas o proyectos cuando corresponda.
- Escalamiento hacia otros Activos Comerciales de Net Allcorrect cuando el diagnóstico determine su necesidad.
