Descripción

El Servicio de Outsourcing TI Completo+ ofrece la cobertura más amplia de la familia de planes de soporte empresarial de Net Allcorrect. Está orientado a organizaciones que requieren delegar una parte importante de la operación, administración y supervisión de su ecosistema tecnológico.

El servicio combina atención remota y presencial mediante un esquema híbrido.

El plan incluye soporte para equipos, impresoras y servidores cubiertos. También contempla mantenimiento preventivo, soporte CCTV de nivel 1 e inventario global y semiautomático de activos.

El servicio incluye visitas semanales y administración de archivos, directorios, redes, dispositivos activos y telefonía IP. También contempla la gestión de proveedores TIC y la ejecución de backup con simulación de fallas y Pentest no intrusivo.

El plan incluye ciberseguridad avanzada y apoyo sobre servidores cloud, web hosting y correo. También contempla la administración técnica de infraestructura web y cloud.

COMPLETO+ incorpora un 30% de tiempo adicional sobre la base contratada. Este tiempo permite atender imprevistos y realizar actividades de gestión documental.

Además, incorpora un 15% adicional para soporte especializado con un ingeniero senior o coordinador. La gestión se complementa con mesa de ayuda, informes mensuales de rendimiento y recomendaciones, y un plan continuo de acción y mejora.

Beneficios

• Cobertura integral de soporte remoto y presencial.
• Visitas semanales programadas según demanda.
• Mantenimiento preventivo de equipos y servidores.
• Soporte de nivel 1 sobre sistemas CCTV.
• Inventario global y semiautomático de activos informáticos.
• 30% de tiempo adicional para imprevistos y gestión documental.
• 15% de tiempo adicional para soporte especializado con ingeniero senior o coordinador.
• Administración de infraestructura, redes, directorios y telefonía IP.
• Gestión de proveedores y terceros TIC.
• Backup y simulación de fallas con Pentest no intrusivo.
• Ciberseguridad avanzada.
• Administración de servidores cloud dedicados y compartidos.
• Administración técnica y mantenimiento de backend web.
• Supervisión y mantenimiento de sitios web.
• Mesa de ayuda, informe mensual y plan de mejora continua.

Alcance del Plan

• Soporte sobre software y hardware para equipos de escritorio, portátiles, impresoras y servidores cubiertos en contrato.
• Mantenimientos preventivos programados para equipos y servidores.
• Soporte de nivel 1 sobre sistemas CCTV análogos y digitales.
• Inventario global y semiautomático de activos informáticos.
• 30% de tiempo adicional sobre la base contratada para imprevistos y gestión documental.
• 15% de tiempo adicional sobre la base contratada para soporte especializado con ingeniero senior o coordinador.
• Canal de atención con SLA escalonado optimizado.
• Visitas semanales programadas según demanda.
• Informes de gestión mensuales y consulta en tiempo real mediante la plataforma de tickets.
• Asistencia a sistemas distribuidos de archivos y directorios, con permisos sobre grupos y usuarios.
• Asistencia a la red telemática y revisión de la interoperabilidad entre oficinas distantes y personal de campo.
• Soporte sobre dispositivos activos de red, como routers, switches, firewalls y proxies.
• Gestión de plataformas de telefonía IP.
• Gestión de proveedores y terceros TIC.
• Ejecución de backup y simulación de fallas con Pentest no intrusivo.
• Ciberseguridad avanzada.
• Asistencia en la compra y control de licenciamiento y hardware.
• Apoyo técnico y gestión operativa de servidores compartidos y dedicados.
• Asistencia sobre servidores Cloud, Web Hosting y correo.
• Administración de servidores cloud dedicados y compartidos.
• Administración técnica y mantenimiento de backend web.
• Supervisión y mantenimiento de sitios web.
• Mesa de ayuda e informes de gestión mediante la plataforma de tickets.
• Informe mensual de rendimiento y recomendaciones.
• Plan de acción y mejora.