Descripción
El Servicio de Soporte Técnico Remoto de Net Allcorrect está diseñado para empresas que requieren asistencia tecnológica puntual. Está dirigido a organizaciones que no necesitan un servicio permanente de outsourcing o mesa de ayuda.
El servicio se activa bajo demanda. Permite atender incidentes, requerimientos, configuraciones o diagnósticos específicos que puedan ejecutarse de forma remota.
Una vez definido el requerimiento y autorizado el acceso, el técnico realiza un diagnóstico inicial. También documenta las actividades y ejecuta las acciones técnicamente viables dentro del alcance contratado.
Cuando el caso requiere intervención presencial, repuestos, licenciamiento, ingeniería especializada o un proyecto de mayor alcance, se informa al cliente. En estos casos, se propone el servicio complementario correspondiente.
Este activo comercial representa una intervención puntual. No incluye por defecto monitoreo continuo, administración recurrente, disponibilidad permanente, mesa de ayuda ni tiempos de respuesta propios de un contrato administrado.
El valor, tiempo mínimo facturable, horario de atención y condiciones de ejecución se establecen en la cotización o tarifa vigente.
Beneficios
- Acceso a soporte técnico profesional sin contratar un plan mensual.
- Atención bajo demanda para incidentes y requerimientos puntuales.
- Diagnóstico remoto que puede evitar desplazamientos innecesarios.
- Intervención sobre equipos y plataformas autorizadas por el cliente.
- Escalamiento hacia servicios presenciales o especializados cuando sea necesario.
- Modelo flexible para empresas con baja frecuencia de requerimientos.
- Documentación básica de las actividades realizadas.
- Posibilidad de evolucionar posteriormente a Bolsa de Horas, Mesa de Ayuda u Outsourcing TI según la demanda.
Alcance del Plan
- Recepción y análisis inicial del requerimiento técnico solicitado.
- Conexión remota autorizada a equipos o plataformas cuando sea técnicamente posible.
- Diagnóstico de incidentes de hardware a nivel lógico, sistema operativo, aplicaciones y conectividad dentro del alcance acordado.
- Asistencia remota a usuarios para la configuración y solución de problemas tecnológicos.
- Instalación o configuración remota de software cuando el cliente disponga de las licencias y autorizaciones correspondientes.
- Revisión de configuraciones básicas de sistema operativo, aplicaciones, periféricos y conectividad.
- Ejecución de acciones correctivas que puedan realizarse de forma remota y estén comprendidas en la solicitud.
- Documentación de las actividades realizadas y recomendaciones derivadas del diagnóstico.
- Identificación de requerimientos que necesiten visita en sitio, repuestos, licencias, especialistas o proyectos adicionales.
- Escalamiento comercial o técnico hacia otros Activos Comerciales cuando corresponda.
