Descripción
El Servicio de Outsourcing TI ECO+ está diseñado para organizaciones que requieren soporte tecnológico recurrente y administración básica de su infraestructura sin mantener una presencia técnica permanente en sitio. Net Allcorrect presta el servicio principalmente de forma remota, mediante un canal de atención con SLA escalonado, complementado con asistencia presencial bajo demanda cuando la naturaleza del incidente o requerimiento lo exige. El plan incorpora soporte remoto sobre software y hardware de los equipos cubiertos, mantenimientos preventivos programados, gestión de inventario, asistencia sobre archivos y directorios, dispositivos activos de red, telefonía IP, ejecución de backup cloud y acompañamiento sobre servidores cloud, hosting web y correo. La mesa de ayuda centraliza los requerimientos y permite mantener trazabilidad sobre la operación, complementándose con recomendaciones y un plan de acción y mejora.
Beneficios
- Cobertura TI recurrente con una operación principalmente remota.
- Canal de atención con SLA escalonado desde 1 hora, bajo esquema 6/12.
- Reducción de costos frente a esquemas con presencia técnica periódica.
- Mantenimiento preventivo programado de equipos y servidores.
- Administración remota de infraestructura y servicios tecnológicos.
- Asistencia sobre plataformas cloud, web hosting y correo.
- Mesa de ayuda con trazabilidad, recomendaciones y mejora continua.
Alcance del Plan
- Soporte remoto sobre software y hardware a equipos de escritorio, portátiles, impresoras y servidores cubiertos en contrato.
- Mantenimientos preventivos programados a equipos y servidores, máximo cuatro (4) al año.
- Canal de atención con SLA escalonado desde 1 hora, bajo cobertura 6/12.
- Control y actualización del inventario de activos en cada mantenimiento.
- Asistencia remota a sistemas distribuidos de archivos y directorios, incluyendo permisos sobre grupos y usuarios.
- Soporte remoto L1 y L2 sobre dispositivos activos de red como routers, switches, firewalls y proxies.
- Gestión remota sobre plataformas telefónicas IP.
- Ejecución de backup cloud.
- Asistencia en compra y control de licenciamiento y hardware.
- Asistencia a servidores cloud, web hosting y correo.
- Soporte presencial L1, L2 y L3 únicamente bajo demanda.
- Mesa de ayuda e informes de gestión mediante plataforma de tickets.
- Informe mensual de rendimiento y recomendaciones.
- Plan de acción y mejora.
- Soporte nivel 1 sobre sistemas CCTV análogos y digitales.
