Descripción
El Servicio de Outsourcing TI ECO+ está diseñado para organizaciones que requieren soporte tecnológico recurrente y administración básica de su infraestructura. El servicio permite cubrir estas necesidades sin mantener una presencia técnica permanente en sitio.
Net Allcorrect presta el servicio principalmente de forma remota. La atención se realiza mediante un canal con SLA escalonado. También se ofrece asistencia presencial bajo demanda cuando la naturaleza del incidente o requerimiento lo exige.
El plan incluye soporte remoto sobre el software y hardware de los equipos cubiertos. También contempla mantenimientos preventivos programados, gestión de inventario y asistencia sobre archivos y directorios.
El servicio incluye soporte sobre dispositivos activos de red y telefonía IP. También contempla la ejecución de backup cloud y el acompañamiento sobre servidores cloud, hosting web y correo.
La mesa de ayuda centraliza los requerimientos y permite mantener la trazabilidad de la operación. El servicio se complementa con recomendaciones y un plan de acción y mejora.
Beneficios
- Cobertura TI recurrente con una operación principalmente remota.
- Canal de atención con SLA escalonado desde 1 hora, bajo esquema 6/12.
- Reducción de costos frente a esquemas con presencia técnica periódica.
- Mantenimiento preventivo programado de equipos y servidores.
- Administración remota de infraestructura y servicios tecnológicos.
- Asistencia sobre plataformas cloud, web hosting y correo.
- Mesa de ayuda con trazabilidad, recomendaciones y mejora continua.
Alcance del Plan
- Soporte remoto sobre software y hardware para equipos de escritorio, portátiles, impresoras y servidores cubiertos en contrato.
- Mantenimientos preventivos programados para equipos y servidores, con un máximo de cuatro(4) al año.
- Canal de atención con SLA escalonado desde 1 hora, bajo cobertura 6/12.
- Control y actualización del inventario de activos durante cada mantenimiento.
- Asistencia remota a sistemas distribuidos de archivos y directorios. Incluye la gestión de permisos sobre grupos y usuarios.
- Soporte remoto L1 y L2 sobre dispositivos activos de red, como routers, switches, firewalls y proxies.
- Gestión remota de plataformas de telefonía IP.
- Ejecución de backup cloud.
- Asistencia en la compra y control de licenciamiento y hardware.
- Asistencia sobre servidores cloud, web hosting y correo.
- Soporte presencial L1, L2 y L3 únicamente bajo demanda.
- Mesa de ayuda e informes de gestión mediante plataforma de tickets.
- Informe mensual de rendimiento y recomendaciones.
- Plan de acción y mejora.
- Soporte de nivel 1 sobre sistemas CCTV análogos y digitales.
