Descripción
El Servicio de Outsourcing TI Medio+ está diseñado para organizaciones que requieren una presencia técnica más frecuente y una administración más amplia de su ecosistema tecnológico.
Net Allcorrect actúa como una extensión del área de tecnología del cliente. El servicio combina soporte remoto y presencial mediante un esquema híbrido. Incluye visitas semanales programadas a cada sede, según la selección del cliente final.
El plan incluye soporte para estaciones de trabajo, portátiles, impresoras y servidores cubiertos por contrato. También contempla mantenimiento preventivo, soporte CCTV de nivel 1 e inventario de activos.
El servicio incluye la administración de archivos y directorios, redes, dispositivos activos y telefonía IP. También contempla la gestión de proveedores TIC y la ejecución de backup con simulación de fallas.
El plan incluye apoyo operativo sobre servidores y servicios cloud. También contempla la supervisión de sitios web, mesa de ayuda e informes mensuales de gestión.
Como elemento diferenciador, MEDIO+ contempla un 30% de tiempo adicional sobre la base contratada. Este tiempo permite atender imprevistos y realizar actividades de gestión documental. Así, se fortalece la capacidad operativa del servicio.
Beneficios
- Acompañamiento técnico híbrido con visitas semanales programadas.
- Soporte integral para usuarios, equipos, impresoras y servidores cubiertos.
- Mantenimiento preventivo de equipos y servidores.
- Soporte de nivel 1 sobre sistemas CCTV análogos y digitales.
- Control y actualización del inventario de activos tecnológicos.
- Administración de infraestructura de red, archivos, directorios y telefonía IP.
- Gestión y coordinación de proveedores y terceros TIC.
- Ejecución de backup y simulación de fallas.
- Apoyo técnico y gestión operativa de servidores y plataformas cloud.
- Mesa de ayuda con información de gestión en tiempo real e informe mensual.
- 30% de tiempo adicional sobre la base contratada para imprevistos y gestión documental.
- Plan de acción y mejora continua.
Alcance del Plan
- Soporte sobre software y hardware para equipos de escritorio, portátiles, impresoras y servidores cubiertos en contrato.
- Mantenimientos preventivos programados para equipos y servidores.
- Soporte de nivel 1 sobre sistemas CCTV análogos y digitales.
- Inventario global de activos informáticos.
- 30% de tiempo adicional sobre la base contratada para imprevistos y gestión documental.
- Canal de atención con SLA escalonado.
- Visitas semanales programadas a cada sede, según la selección del cliente final.
- Informes de gestión mensuales y consulta en tiempo real mediante la plataforma de tickets.
- Control y actualización del inventario de activos.
- Asistencia a sistemas distribuidos de archivos y directorios, con permisos sobre grupos y usuarios.
- Asistencia a la red telemática y revisión de la interoperabilidad entre oficinas distantes y personal de campo.
- Soporte sobre dispositivos activos de red, como routers, switches, firewalls y proxies.
- Gestión de plataformas de telefonía IP.
- Gestión de proveedores y terceros TIC.
- Ejecución de backup y simulación de fallas.
- Asistencia en la compra y control de licenciamiento y hardware.
- Apoyo técnico y gestión operativa de servidores.
- Asistencia sobre servidores Cloud, Web Hosting y correo.
- Supervisión del sitio web.
- Mesa de ayuda e informes de gestión mediante la plataforma de tickets.
- Informe mensual de rendimiento y recomendaciones.
- Plan de acción y mejora.
