Descripción

El Servicio de Monitoreo de Servicios y Aplicaciones de Net Allcorrect permite supervisar de forma recurrente los componentes lógicos que soportan la operación empresarial. Estos pueden incluir aplicaciones web, URLs, servicios del sistema operativo, procesos, puertos de comunicación y otros puntos de control técnicamente accesibles.

Según la aplicación, arquitectura y mecanismos disponibles, el monitoreo puede verificar disponibilidad, tiempo de respuesta, estado de servicios, conectividad a puertos o endpoints y otras condiciones previamente definidas. Cuando una comprobación falla o supera los umbrales establecidos, la plataforma genera un evento o alerta. Este puede notificarse y escalarse conforme al procedimiento contratado.

El servicio comprueba el comportamiento observable del componente monitoreado. No equivale a soporte funcional, desarrollo, mantenimiento del código ni administración integral de la aplicación. La corrección de errores, cambios, reinicios, ajustes de configuración o intervención de terceros deberá estar cubierta por el servicio correspondiente.

Beneficios

• Detección temprana de indisponibilidad de aplicaciones y servicios críticos.
• Supervisión recurrente sin depender exclusivamente del reporte de los usuarios.
• Monitoreo de URLs, puertos, procesos y servicios cuando sea técnicamente posible.
• Alertamiento ante fallas o condiciones previamente definidas.
• Mayor visibilidad sobre la disponibilidad de servicios empresariales.
• Registro histórico de comprobaciones y eventos cuando la plataforma lo permita.
• Escalamiento de alertas hacia responsables internos, proveedores o especialistas.
• Complementa el monitoreo de servidores y redes.
• Permite vigilar servicios alojados localmente o en cloud cuando exista conectividad adecuada.
• Facilita medir la disponibilidad técnica de componentes específicos.

Alcance del Plan

• Inventario y definición de los servicios y aplicaciones incluidos en el monitoreo.
• Identificación de puntos de control técnicamente disponibles.
• Supervisión de la disponibilidad de aplicaciones, URLs o servicios definidos.
• Comprobación de respuesta HTTP/HTTPS cuando corresponda.
• Supervisión de puertos TCP/UDP cuando sea técnicamente viable.
• Monitoreo de procesos o servicios del sistema operativo cuando exista un agente o mecanismo compatible.
• Validación de endpoints o comprobaciones técnicas simples cuando hayan sido definidas.
• Configuración de umbrales, frecuencia y condiciones de alerta.
• Generación, registro, notificación y escalamiento de eventos.
• Consulta de históricos cuando sean soportados por la plataforma.
• Generación de reportes cuando formen parte de la modalidad contratada.
• Definición contractual de aplicaciones, servicios, pruebas, frecuencia, horarios, canales y reglas de escalamiento.