Descripción
El Servicio de Monitoreo de Redes de Net Allcorrect proporciona supervisión recurrente sobre los dispositivos, enlaces e interfaces de comunicaciones incluidos en el alcance contratado. Su objetivo es mejorar la visibilidad de la red. También permite detectar oportunamente condiciones que puedan afectar la conectividad o disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Según las capacidades del dispositivo, fabricante, protocolo e integración disponibles, el monitoreo puede incluir disponibilidad, latencia, estado de interfaces, utilización de enlaces, pérdida de conectividad y otras métricas. Estas pueden obtenerse mediante mecanismos compatibles como SNMP u otros métodos de supervisión. Los umbrales y las condiciones de alerta se parametrizan conforme al entorno del cliente.
El servicio se concentra en observar, registrar, alertar y escalar. No implica por sí mismo modificar configuraciones ni administrar dispositivos. Tampoco incluye la solución de fallas de conectividad, la gestión de proveedores de Internet o la realización de cambios sobre la red. Estas acciones deberán estar cubiertas por servicios de soporte, administración u otros Activos Comerciales.
Beneficios
- Detección temprana de caídas o pérdida de conectividad.
- Visibilidad recurrente sobre los dispositivos y enlaces de red incluidos.
- Supervisión de routers, switches, firewalls e interfaces compatibles.
- Alertamiento ante eventos o umbrales previamente definidos.
- Monitoreo de latencia, utilización o estado de interfaces cuando sea técnicamente soportado.
- Registro histórico de métricas y eventos cuando la plataforma lo permita.
- Apoyo para identificar tendencias de saturación o degradación de enlaces.
- Escalamiento de alertas hacia los responsables técnicos definidos.
- Complementa servicios de soporte, administración de redes y outsourcing.
- Reduce la dependencia de que los usuarios detecten primero una falla de conectividad.
Alcance del Plan
- Inventario y definición de los dispositivos, enlaces e interfaces incluidos en el monitoreo.
- Validación de conectividad, protocolos y mecanismos de supervisión disponibles.
- Supervisión de la disponibilidad de routers, switches, firewalls y otros dispositivos compatibles.
- Monitoreo de las interfaces de red definidas en la propuesta.
- Supervisión de la conectividad y respuesta de los componentes monitoreados.
- Monitoreo de latencia, utilización, tráfico u otras métricas cuando sean técnicamente soportadas.
- Supervisión de enlaces WAN o conectividad entre puntos cuando exista un mecanismo de medición disponible.
- Configuración de umbrales de advertencia y criticidad.
- Generación, registro, notificación y escalamiento de eventos o alertas.
- Consulta de métricas e históricos cuando sean soportados por la plataforma.
- Generación de reportes cuando formen parte de la modalidad contratada.
- Definición contractual de dispositivos, enlaces, métricas, umbrales, frecuencia, retención, horarios y canales de escalamiento.
