Descripción
El Servicio de Monitoreo de Infraestructura TI de Net Allcorrect proporciona supervisión remota y recurrente sobre los componentes tecnológicos incluidos en el alcance contratado. Su propósito es mejorar la visibilidad del estado de la infraestructura. También permite detectar oportunamente condiciones que puedan afectar la disponibilidad, capacidad o funcionamiento de los servicios tecnológicos.
Según los activos incorporados al servicio, la plataforma de monitoreo podrá revisar la disponibilidad, conectividad, utilización de recursos, estado de servicios y otros indicadores técnicamente soportados. Cuando una métrica o condición supera los umbrales definidos, se genera un evento o alerta. Este puede ser notificado o escalado conforme al procedimiento acordado.
Este activo se concentra en observar, detectar, registrar y alertar. La ejecución de acciones correctivas, cambios, administración recurrente o remediación de incidentes no está incluida de forma implícita. Estas actividades deberán estar cubiertas por otro Activo Comercial, una Bolsa de Horas, un servicio de soporte o un contrato de administración.
La cobertura, los activos, las métricas, los umbrales, la frecuencia de supervisión, los canales de alerta y las reglas de escalamiento se parametrizan en cada propuesta.
Beneficios
- Mayor visibilidad sobre el estado de la infraestructura tecnológica.
- Detección temprana de indisponibilidades y condiciones anómalas.
- Alertamiento sobre métricas y umbrales previamente definidos.
- Supervisión remota recurrente sin requerir presencia técnica permanente.
- Registro histórico de eventos y comportamiento cuando la plataforma utilizada lo permita.
- Apoyo para identificar tendencias de capacidad o degradación.
- Escalamiento de alertas hacia los responsables técnicos definidos.
- Permite complementar servicios de soporte, administración y outsourcing.
- Modelo escalable según la cantidad y el tipo de componentes monitoreados.
- Facilita una gestión más preventiva al reducir la dependencia de reportes manuales de los usuarios.
Alcance del Plan
- Inventario inicial de los componentes que serán incorporados al monitoreo.
- Configuración de los mecanismos de supervisión técnicamente disponibles para los activos contratados.
- Supervisión remota de disponibilidad y conectividad de los componentes incluidos.
- Monitoreo de métricas de recursos cuando el dispositivo o sistema lo permita.
- Supervisión de servicios o estados básicos definidos en la propuesta.
- Configuración de umbrales de advertencia y criticidad según los parámetros acordados.
- Generación y registro de eventos o alertas.
- Notificación y/o escalamiento de alertas mediante los canales definidos contractualmente.
- Consulta de estados e históricos cuando sean soportados por la plataforma implementada.
- Revisión y ajuste de parámetros de monitoreo conforme a la modalidad contratada.
- Generación de reportes cuando formen parte del servicio contratado.
- Definición contractual de activos, métricas, umbrales, frecuencia, retención, canales y reglas de escalamiento.
