Descripción
La Bolsa de Horas de Soporte TI de Net Allcorrect permite a las organizaciones precontratar una cantidad determinada de capacidad técnica. Las horas se consumen de forma progresiva cuando se requiere asistencia tecnológica.
Es una alternativa intermedia entre contratar intervenciones aisladas y adquirir un servicio continuo de Mesa de Ayuda u Outsourcing TI.
Las horas disponibles pueden utilizarse para atender incidentes, configuraciones, asistencia a usuarios, diagnósticos, ajustes y otras actividades de soporte incluidas en el alcance contratado.
Según la modalidad acordada, las horas pueden consumirse mediante atención remota, presencial o una combinación de ambas.
Cada bolsa debe definir la cantidad de horas, vigencia, unidad mínima de consumo y perfiles técnicos incluidos. También debe establecer las condiciones para atención presencial, horarios, desplazamientos y reglas de agotamiento o renovación.
La adquisición de una bolsa representa capacidad técnica precontratada. Sin embargo, no implica por sí misma disponibilidad inmediata, recurso dedicado, SLA de servicio administrado ni administración continua del entorno del cliente.
Beneficios
- Capacidad técnica precontratada para utilizar según necesidad.
- Mayor flexibilidad que la contratación de un plan mensual.
- Alternativa eficiente para empresas con demanda tecnológica intermitente.
- Posibilidad de utilizar horas en soporte remoto o presencial según la modalidad contratada.
- Control del consumo y saldo disponible de horas.
- Posibilidad de atender diferentes requerimientos dentro del alcance de la bolsa.
- Reduce la necesidad de cotizar cada intervención menor de forma individual.
- Permite definir diferentes perfiles técnicos cuando sean requeridos.
- Facilita la planificación anticipada de una parte del soporte tecnológico.
- Puede evolucionar hacia Mesa de Ayuda u Outsourcing TI cuando el consumo se vuelva recurrente.
Alcance del Plan
- Precontratación de una cantidad definida de horas de soporte técnico.
- Consumo de horas según los requerimientos solicitados y autorizados por el cliente.
- Soporte remoto sobre incidentes, configuraciones y solicitudes comprendidas en el alcance.
- Atención presencial cuando esta modalidad esté incluida en la bolsa contratada.
- Diagnóstico y asistencia a usuarios, equipos, aplicaciones y componentes tecnológicos cubiertos.
- Ejecución de configuraciones, ajustes y acciones correctivas técnicamente viables.
- Documentación básica de las actividades y registro del tiempo consumido.
- Control del saldo de horas según el mecanismo operativo definido.
- Escalamiento hacia perfiles especializados cuando estén incluidos o sean autorizados de forma adicional.
- Identificación de actividades que requieran proyectos, materiales, licencias o servicios fuera de la bolsa.
- Definición comercial de la cantidad de horas, vigencia, unidad mínima de consumo, perfiles, horarios y condiciones de uso.
