Descripción
El Servicio de Soporte Técnico en Sitio de Net Allcorrect está diseñado para organizaciones que presentan incidentes o necesidades tecnológicas puntuales. El servicio atiende casos que no pueden resolverse de forma remota. También aplica cuando se requiere una intervención física sobre equipos, periféricos, conectividad o infraestructura incluida en la solicitud.
Una vez identificado el requerimiento, se coordina una visita técnica a las instalaciones del cliente. El especialista realiza un diagnóstico inicial y ejecuta las actividades viables dentro del alcance contratado. También documenta los resultados de la intervención.
Si se requieren repuestos, licencias, materiales, ingeniería especializada o trabajos adicionales, estos se informan al cliente. La intervención solo se amplía según las condiciones acordadas.
Este activo corresponde a una visita o intervención presencial bajo demanda. No constituye por sí mismo un contrato de soporte continuo.
El valor del servicio, el tiempo mínimo facturable, el desplazamiento, la cobertura geográfica, el horario, los viáticos y las condiciones de atención se definen en la tarifa vigente, orden de servicio o cotización.
Beneficios
- Atención presencial para incidentes que requieren intervención física.
- Acceso a personal técnico sin necesidad de contratar un plan mensual.
- Diagnóstico directamente sobre el entorno tecnológico del cliente.
- Atención puntual bajo demanda.
- Posibilidad de ejecutar ajustes y correcciones viables durante la visita.
- Identificación de repuestos, materiales o servicios especializados requeridos.
- Documentación de las actividades y recomendaciones derivadas de la intervención.
- Escalamiento hacia especialistas o proyectos cuando el caso exceda el alcance de la visita.
- Alternativa flexible para empresas con necesidades presenciales ocasionales.
- Posibilidad de evolucionar a Bolsa de Horas, Mesa de Ayuda u Outsourcing TI cuando la demanda se vuelva recurrente.
Alcance del Plan
- Coordinación y programación de la visita técnica según disponibilidad y condiciones comerciales.
- Desplazamiento del técnico al sitio definido dentro de la cobertura geográfica contratada.
- Levantamiento y validación inicial del requerimiento.
- Diagnóstico presencial del incidente o necesidad tecnológica.
- Asistencia a usuarios sobre equipos, periféricos, sistemas y conectividad incluidos en la solicitud.
- Revisión física y lógica básica de equipos y componentes dentro del alcance acordado.
- Ejecución de configuraciones, ajustes o acciones correctivas viables durante la intervención.
- Instalación o configuración de software cuando el cliente disponga de las licencias y autorizaciones correspondientes.
- Identificación de componentes, repuestos, materiales, licencias o servicios adicionales necesarios.
- Documentación de las actividades realizadas y recomendaciones técnicas.
- Escalamiento hacia especialistas, proyectos u otros Activos Comerciales cuando corresponda.
