SOLUCIONES OPEN SOURCE.

MESA DE AYUDA OUTSOURCING.

MESA DE AYUDA | HELPDESK OUTSOURCING EN BOGOTÁ Y COLOMBIA.

Sí desea canalizar de forma organizada todos los requerimientos TI de su organización la mesa de ayuda Net.ok es la respuesta. Net.ok captura y resuelve todas las incidencias informáticas a través de múltiples canales de contacto (telefónico, e-mail, acceso remoto, Chat, etc) con los usuarios y resuelve los requerimientos según los acuerdos de servicios predefinidos. Así las soluciones se ejecutan más rápidamente a un menor costo y tendrá indicadores de nuestra gestión en línea en todo momento. 

Con la mesa de ayuda Net.allcorrect obtendrá:

  • Soporte remoto por diferentes medios tales como Control remoto, Chat y Teléfono.
  • Resolución de fallas y requerimientos
  • Generación de tickets y niveles de escalamiento.
  • Cierre de problemas y seguimiento de incidencias y requerimientos.
  • Correcta tipificación de incidentes.
  • Visualización de los focos de falla y oportunidades de mejora.
  • Reportes en tiempo real del comportamiento de su plataforma.
  • Procesos normalizados bajo ITIL.
100%

Eficiencia

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Eficacia

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Servicio al cliente



¿Por qué contratar una mesa de ayuda?

  • Mejora los niveles de respuesta a fallas técnicas y reduce el riesgo de sufrirlas.
  • Aumenta los niveles de productividad de su negocio al mejorar el tiempo de disponibilidad y eliminar la variable IT de su core de negocio.
  • Permite definir un costo real del servicio de soporte mensual.
  • Obtiene tecnólogos y profesionales de múltiples áreas a un costo muy inferior que en la contratación directa.
  • Experiencia de 6 años en el mercado.
  • Herramientas y procedimientos que cumplen con buenas practicas ITIL.
  • Indicadores de gestión y niveles de servicio línea.