MESA DE AYUDA OUTSOURCING.
HELPDESK IT OUTSOURCING.
Sí desea canalizar de forma organizada todos los requerimientos TI de su organización, la Mesa de ayuda IT Net.ok es la respuesta. Net.ok captura y resuelve todas las incidencias informáticas a través de múltiples canales de contacto (telefónico, e-mail, acceso remoto, Chat, etc) con los usuarios y resuelve los requerimientos según los acuerdos de servicios predefinidos. Así las soluciones se ejecutan más rápidamente a un menor costo y tendrá indicadores de nuestra gestión en línea en todo momento.
Con la mesa de ayuda Net.allcorrect obtendrá:
- Soporte remoto por diferentes medios tales como Control remoto, Chat y Teléfono.
- Resolución de fallas y requerimientos
- Generación de tickets y niveles de escalamiento.
- Cierre de problemas y seguimiento de incidencias y requerimientos.
- Correcta tipificación de incidentes.
- Visualización de los focos de falla y oportunidades de mejora.
- Reportes en tiempo real del comportamiento de su plataforma.
- Procesos normalizados bajo ITIL.
Eficiencia
Eficacia
Servicio al cliente
¿Por qué contratar soporte NET ALLCORRECT?
- La Mesa de ayuda IT de NET OK mejora los niveles de respuesta a fallas técnicas y reduce el riesgo de sufrirlas.
- Aumenta los niveles de productividad de su negocio al mejorar el tiempo de disponibilidad y eliminar la variable IT de su core de negocio.
- Permite definir un costo real del servicio de soporte mensual.
- Obtiene tecnólogos y profesionales de múltiples áreas a un costo muy inferior que en la contratación directa.
- Contamos con una experiencia de más de 15 años en el mercado de servicios de soporte IT.
- Nuestras herramientas y procedimientos cumplen con el estandar de buenas practicas ITIL.
- Indicadores de gestión y niveles de servicio línea.
- Una amplia gama de profesionales especializados en diferentes áreas de conocimiento nos permite entregar soluciones integrales.