POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

30📝 Política de Devoluciones y Reembolsos

Net Allcorrect SAS – Última actualización: [Agosto de 2025]

En Net Allcorrect SAS, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes en Colombia, Ecuador y Estados Unidos. Por ello, ofrecemos una política de devolución y reembolso clara, aplicable tanto a productos físicos como a servicios digitales (incluyendo licencias de software, servicios en la nube y soluciones IT).

📦 1. Productos físicos (hardware, accesorios, equipos tecnológicos)

Se aceptan devoluciones de productos físicos dentro de un plazo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega al cliente.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

• No debe presentar daños, alteraciones o signos de manipulación.

• El cliente debe presentar la factura de compra o número de pedido.

• Los gastos de transporte y devolución corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Net Allcorrect SAS.

☁ 2. Servicios digitales, licencias y productos cloud

Por la naturaleza de estos servicios, se aplican políticas especiales:

Devolución válida solo si:

• El cliente no ha activado ni utilizado el servicio o licencia adquirida.

• La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra.

• El servicio adquirido no ha sido personalizado ni implementado.

Importante:
Una vez que una licencia ha sido activada o un servicio cloud ha sido provisionado o entregado (por ejemplo, una cuenta en Microsoft, Kaspersky, cPanel, VPS, etc.), no se aceptan devoluciones ni reembolsos, de acuerdo con lo estipulado por las políticas de los fabricantes y normativas locales de protección al consumidor.

🌐 3. Alcance territorial

Esta política aplica de forma uniforme en:

• Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Ecuador, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

• Estados Unidos, conforme a las regulaciones de comercio electrónico del FTC.

🛠 4. Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente debe enviar una solicitud a: contactenos@netallcorrect.com, indicando:

• Número de pedido o factura

• Motivo de la devolución

• En el caso de productos físicos: evidencia fotográfica del estado del producto

• En el caso de servicios: confirmación de no haber usado el producto

Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo de 3 días hábiles con instrucciones para continuar con la devolución o negarla justificadamente.

💳 5. Reembolsos

Si se aprueba la devolución:

• El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago usado originalmente, dentro de los siguientes 5 a 30 días hábiles.

• Net Allcorrect SAS se reserva el derecho de aplicar descuentos por costos administrativos o bancarios, cuando aplique.