PREGUNTAS FRECUENTES.

El valor depende de varios factores como la cantidad de equipos en la empresa y el nivel de especialización necesario. La visita de levantamiento de información y diagnóstico del estado global de su plataforma TI no tiene costo.

Net.Allcorrect estructura una oferta de soporte TI que se ajuste a las necesidades individuales de cada cliente. Sin embargo existen 3 grandes planes de soporte que encierran dichas ofertas:

• Plan de soporte económico.
  • Este plan está diseñado para cubrir las necesidades de asistencia de cualquier empresa pero que aún no necesita un ingeniero o técnico en sitio permanentemente. En este plan se tiene un periodo de visita semanal y una bolsa de minutos de soporte remoto.
• Plan de soporte Medio.
  • El plan de soporte medio entrega un técnico o ingeniero en sus instalaciones durante un máximo de 24 horas semanales en el horario que se requiera.
• Plan de soporte máximo.
  • Si su empresa requiere un soporte presencial permanente de uno o más técnicos o ingenieros el plan máximo es la mejor opción pues está pensado para proveer dicho personal bajo el control y administración de Net.OK. durante 48 horas a las semana por individuo en el horario que el cliente lo requiera.

Los anteriores planes de soporte se ajustan a la normatividad asociada a los TIER 1, 2 y 3. El valor de cada TIER es diferente debido al distinto nivel de especialización necesario.

Los planes de soporte tienen asistencia sobre una gran cantidad de servicios de red y software colaborativo. Sin embargo a continuación enlistaremos algunas de las tareas comunes realizadas.

• Montaje y administración de un sistema de archivos distribuido (DFS)
• Administración de red telemática y montaje de interoperabilidad entre oficinas distantes o personal de campo (VPN ipsec u otro medio de tunneling)
• Soporte nivel tres sobre dispositivos activos de red.
• Restricción de acceso y configuraciones a estaciones vinculadas.
• Backup automático de información.
• Mantenimientos preventivos programados a equipos y servidores.
• Soporte sobre software y hardware nivel 2 a equipos de escritorio, portátiles y servidores cubiertos en contrato.
• Soporte sobre sistemas de seguridad y controles horarios (CCTV, lectores biométricos etc.)
• Un máximo de 7 horas adicionales de soporte remoto por semana.
• Pen test programado.
• Sistema de helpdesk y entrega de indicadores de gestión.
• Soporte nivel 2 y 3 sobre servidores y plantas telefónicas (soporte nivel 2 no incluye desarrollos de plataforma).

TERMINOS Y CONDICIONES SOPORTE NET ALLCORRECT 24/7

Soporte remoto y mesa de ayuda 24/7 de Net Allcorrect están diseñados para dar atención ininterrumpida a su infraestructura TI en caso de falla critica y/o de alto impacto, garantizando así la continuidad de negocio en horario no convencional.

Este servicio está habilitado únicamente para clientes en modalidad de contrato IT outsourcing con un periodo adquirido igual o superior a 6 meses, limitado por los términos y condiciones descritos a continuación:

• Atención a falla masiva de enlaces y troncales.

Entendiendo como falla masiva la desconexión o latencia extrema en un enlace de comunicación activo que proporciona servicios de datos o telefonía a un numero superior de 5 estaciones de trabajo sean dispositivos móviles o estacionarios.

• Atención a equipos activos o pasivos de red.

Asistencia sobre daño en equipos activos y pasivos de red pertenecientes al cliente con diagnostico remoto y posterior asistencia a sitio de ser necesario. Cobertura limitada por numero de activos y pertenecía verificable al cliente contratante.

• Diagnostico y asistencia ante falla del ISP o Carrier.

Acompañamiento en revisión y diagnóstico de proveedores ISP y Carriers en caso de falla general o localizada. Pruebas de conectividad y calidad del servicio una vez restablecido el servicio. “Nota: Net Allcorrect no se hace responsable de los tiempos de respuesta y solución de terceros ajenos al contrato pactado con el contratante. Dichos tiempos son de responsabilidad del ISP o Carrier contratado”

Tomando en cuenta lo anterior, toda atención de soporte y solicitud de servicio no considerada de alto impacto será atendida en el horario laboral en el sitio acordado, por el profesional TI asignado a la cuenta del cliente contratante. A continuación, damos ejemplos de casos de soporte NO tipificados como falla critica o de alto impacto:

• Fallas de impresión.
• Fallas en el envio y recepción de correo electrónico.
• Fallas en equipos audiovisuales y/o periféricos.
• Fallas aisladas en estaciones de trabajo móviles o estacionarias.

Si. Existe un acuerdo general de servicio disponible que puede consular aquí. En este se detallan las políticas de NET ALLCORRECT SAS para los servicios de housing y/o Co-location