Descripción
El Servicio de Administración de Infraestructura TI de Net Allcorrect permite a las organizaciones delegar la gestión técnica continua de los componentes tecnológicos que soportan su operación. El servicio se dimensiona según la cantidad y criticidad de los activos, las tecnologías, las sedes, los horarios de cobertura y los niveles de servicio definidos contractualmente.
Según el alcance contratado, la administración puede incluir infraestructura física y virtual, hipervisores, almacenamiento, componentes de conectividad y otros elementos tecnológicos compatibles. Las actividades pueden incluir mantenimiento lógico, gestión de configuraciones, cambios autorizados, atención de incidentes de infraestructura, revisión de capacidad, actualización técnica y documentación del entorno.
A diferencia del monitoreo, este servicio contempla la intervención técnica sobre los componentes administrados. No sustituye los servicios especializados de Administración de Servidores, Administración de Redes, Administración Cloud, Administración Microsoft 365 o Gestión de Backups cuando el cliente requiera un alcance dedicado sobre dichas plataformas.
Beneficios
- Administración centralizada de la infraestructura tecnológica incluida en el contrato.
- Reducción de la carga operativa del personal interno del cliente.
- Gestión preventiva y correctiva de los componentes administrados.
- Mayor control sobre configuraciones, cambios e intervenciones técnicas.
- Estandarización progresiva de procedimientos y documentación del entorno.
- Identificación de necesidades de capacidad, actualización o mejora tecnológica.
- Escalamiento técnico de incidentes según su complejidad y el alcance contratado.
- Acceso a personal técnico especializado para la gestión de infraestructura.
- Informes periódicos e indicadores de gestión cuando formen parte de la modalidad contratada.
- Modelo configurable según la criticidad, cobertura, activos y necesidades operativas.
Alcance del Plan
- Inventario inicial y definición contractual de los componentes tecnológicos administrados.
- Administración operativa de infraestructura física, virtual, almacenamiento y componentes compatibles incluidos.
- Revisión periódica del estado operativo y ejecución de actividades preventivas programadas.
- Gestión de configuraciones, ajustes y cambios menores previamente autorizados.
- Atención, diagnóstico e intervención sobre incidentes relacionados con la infraestructura administrada.
- Revisión de capacidad, utilización de recursos y condiciones que puedan afectar la operación.
- Revisión y aplicación controlada de actualizaciones cuando correspondan al alcance contratado.
- Registro de cambios e intervenciones técnicas relevantes.
- Documentación técnica básica y actualización progresiva de la información del entorno.
- Escalamiento y coordinación con fabricantes, proveedores o terceros cuando se encuentre contemplado.
- Generación de indicadores e informes periódicos de gestión según la modalidad contratada.
- Definición contractual de SLA, horario, cobertura, frecuencia, herramientas, mesa de ayuda, escalamiento y revisión del servicio.